"Can you handle the truth ?”

Op het congres van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie 1 december jl. over zelfmanagement werd druk gediscussieerd over reviewen van de zorg op internet door patiënten. In de zaal waren vooral de zorgmanagers en in minderheid ook enkele vertegenwoordigers van patiëntenorganisaties aanwezig.
Op de vraag of mensen bereid zouden zijn hun arts op internet een rating en review te geven gaf zo’n 50% aan dit wel een goed idee te vinden. (ter vergelijking onze Zoekdokterpoll onder consumenten op Hyves gaf ruim 80 % voorstanders) Echter op de vraag: Zou u naar een arts gaan met alleen maar slechte reviews? was een ruime meerderheid het over eens; naar zo’n arts zou ik niet gaan. Een arts in de zaal maakte zich begrijpelijkerwijs zorgen over alle commentaren en een ander vond het zelfs “onrechtvaardig”.

Het geeft aan dat het onderwerp rating en reviews in de zorg nogal wat stof doet opwaaien. Dezelfde discussie is gevoerd voor de andere branches die hiermee te maken kregen; de reisbranche, restaurants, electronica, etc. Voor de discussie wat betreft de zorg moeten we vooral kijken naar de VS waar dit fenomeen al zo’n 5 jaar bestaat.

Wat valt vooral op in deze discussies?
De reactie bestaat meestal uit 4 fases:
1 Ontkenning, “het zal zo’n vaart niet lopen”
2 Verontwaardiging “het is onrechtvaardig”
3 Acceptatie “we moeten er mee omgaan”
4 Omarming “ we gaan er gebruik van maken”

De zorgverleners in Nederland zitten meestal nog in stap 1 of 2 omdat dit een betrekkelijk nieuw fenomeen is maar de early adaptors kunnen al hun voordeel doen door meteen naar stap 4 “door te stomen” en de ratings- en reviewsites gebruiken in hun voordeel.
Voorwaarde is natuurlijk dat je overtuigt bent van je diensten. De positieve reacties zullen alleen dan in de meerderheid zijn en in je voordeel werken. En van de negatieve zul je kunnen leren en jezelf verbeteren.
Dus zorginstellingen en zorgverleners van Nederland? Op naar fase 4? Wie durft?

Ofwel: Can you handle the truth?

Video “a few good men”: