"Real value(d) healthcare"; het is een zinnetje wat in mij opkwam bij het lezen van Redifining Healthcare van Michael Porter. Hij stelt dat de echte intrinsieke waarde van zorg zich bevind waar de uiteindelijke "transactie" van zorg plaatsvindt: tussen behandelaar en patiënt. Dat moment is het meest waardevol en bepalend.
Meestal verlies je de essentie bij een vertaling maar deze vind ik nog steeds wel een mooie. "Zorg van echte waarde(n)" Het zegt iets over de intrinsieke waarde van de zorg (financieel maar ook sociaal maatschappelijk) en tegelijk geeft het aan dat het om iets waardigs gaat een overdracht van waarden tussen twee personen.
Het internet wordt over het algemeen beschouwd als een middel om de echte waarde van diensten en produkten voor klanten naar voren te brengen. Transparantie dus over de beleving, prijs en resultaten. Modellen die berusten op intransparantie en geslotenheid overleven niet meer. Ook de zorg zal er aan moeten geloven. De echte waarde voor patiënten wordt steeds inzichtelijker door de openheid van internet.
Allleen de echt gepassioneerde, gespecialiseerde, waarde toevoegende en open hulpverleners en instanties zullen bestaanrecht hebben. Ofwel zoals Jeff Jarvis het in zijn boek "What Would Google Do" nogal stellig noemt: "Je klanten belazeren is geen goed businessmodel meer." Je klanten erbij betrekken en in gesprek zijn is dat wel.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten