Video Reshape 09: ter inspiratie voor patienten en zorgverleners

Healthcare and internet in the Netherlands from lucien engelen on Vimeo.

Deze fantastische video is gemaakt door Lucien Engelen van het UMC Radboud te Nijmegen ter informatie en inspiratie voor de congresgangers van Reshape09.com te op 12 oktober j.l.
Het geeft goed weer wat de Health 2.0 inhoud en dat de weg naar patient empowerment al lang is ingeslagen.

Health Valley Week E Health

Check out this SlideShare Presentation:

Health Valley Week E Health

View more documents from Lucien Engelen.

Briljante doktermop uit "Anatomy of Hope"van Jerome Groopman

Deze grap stond in het boek "The Anatomy of Hope" van  Jerome Groopman (een echte aanrader trouwens voor zowel artsen, patienten en hun familie, evenals zijn boek "How Doctors Think") en die wilde ik jullie niet onthouden:

Op een dag staan er nogal veel heiligen bij de hemelpoort te wachten om naar binnen te mogen. Ze staan netjes te wachten in de rij. Petrus moet natuurlijk alle geloofsbrieven en referenties checken en dat duurt uren. Maar het zijn heiligen dus wachten ze zeer geduldig. Dan komt er ineens iemand langs met een witte jas en een stethoscoop om zijn nek, loopt naar de voorkant van de rij, en loopt naar binnen door de Hemelpoort.
Nu worden, begrijpelijk, zelfs de heiligen pissig. Dus één van de heiligen loopt naar Petrus en zegt: "Wij staan hier al uren zeer geduldig te wachten en dan komt die man in de witte jas langs en mag gewoon naar binnen lopen? Wat is dat?"  "Oh" zegt Petrus. "Dat is God, hij denkt dat hij dokter is."

Zoekdokter.nl bij BNR Radio

.

Business News Radio uitzending 19 oktober 2009 19.30 u. Klik hier

Hoe omschrijft een patiënt een slechte arts?

Bij deze de meest gebruikte woorden in de negatieve recensies van artsen (1 of 2 sterren).

Dit is dus waar de gemiddelde patiënt zich het meest aan ergert:

1) "Arrogant,verwaant"
2) "Neemt me niet serieus"
3) "Maakt ondeskundige indruk"
4) "Onverschillig, ongeintresseerd"
5)  "Luistert niet, slecht"
6) "Geen uitleg, slechte communicatie"
7) "Slecht bereikbaar"
8) "Moeilijk afspraak maken"
9) "Onaardig, onsympathiek"
10)"Lange wachttijden"

Hoe omschrijft een patiënt een goede arts?

De meest gebruikte woorden in de positieve recensies (3, 4 of 5 sterren) van artsen op http://www.zoekdokter.nl/  in volgorde van meest naar minder gebruikt:
Dit is dus wat een patiënt het belangrijkst vindt:

1. "Vakkundig, deskundig"
2. "Neemt de tijd, niet gehaast"
3. "Luisterd goed, oplettend"
4. "Goede uitleg, duidelijk"
5. "Respectvol, gelijkwaardig, neemt me serieus"
6. "Fijn, prettig mens"
7. "Belangstelling, betrokken"
8. "Empatisch, meelevend"
9. "Vriendelijk, open"
10. "Geruststellend"

Ranglijst beste ziekenhuizen Elsevier: waar is de patiënt?

De Elsevier Ranglijst Beste Ziekenhuizen 2009 kwam tot stand d.m.v. meting van de volgende factoren:

1. medische prestaties;
2. veiligheid van de patiënten;
3. toerusting, waaronder het functioneren van het ok-complex, de ic en de hartbewaking, evenals het functioneren;
4. bedrijfsvoering
5.verpleging

Bovenstaand items werden beoordeeld door:

• medisch specialisten
• hoofdverpleegkundigen
• hoofden van operatiecomplexen 
• afdelingen intensive care
• hoger management en bestuurders

Wie missen we in bovenstaande rijtjes.......?

Juist: DE PATIENT! Waar is zijn mening?
"De Zorg Beoordeeld Zichzelf" ; dat zou de ondertitel van deze lijst moeten zijn.
Vreemd dat er een ranking wordt gemaakt van de ziekenhuizen zonder dat de patiëntenmening wordt meegenomen.  De ziekenhuizen zijn er voor de patiënten dus zou hun mening zwaar moeten wegen bij het maken van lijsten.

Zou het te maken hebben met het feit dat de grootste klant voor Elsevier de medische wereld is? De financiele belangen voor Elsevier in de medische wereld in de vorm van opleidingen, medische literatuur en tijdschriften en andere media zijn groot.
Is dat de reden van de "veilige" opzet van het onderzoek? Is Elsevier wel de juiste partij om onafhankelijk onderzoek te doen?

Real value(d) healthcare; zorg van echte waarde(n)

"Real value(d) healthcare"; het is een zinnetje wat in mij opkwam bij het lezen van Redifining Healthcare van Michael Porter. Hij stelt dat de echte intrinsieke waarde van zorg zich bevind waar de uiteindelijke "transactie" van zorg plaatsvindt: tussen behandelaar en patiënt. Dat moment is het meest waardevol en bepalend.
Meestal verlies je de essentie bij een vertaling maar deze vind ik nog steeds wel een mooie. "Zorg van echte waarde(n)" Het zegt iets over de intrinsieke waarde van de zorg (financieel maar ook sociaal maatschappelijk) en tegelijk geeft het aan dat het om iets waardigs gaat een overdracht van waarden tussen twee personen.

Het internet wordt over het algemeen beschouwd als een middel om de echte waarde van diensten en produkten voor klanten naar voren te brengen. Transparantie dus over de beleving, prijs en resultaten.  Modellen die berusten op intransparantie en geslotenheid overleven niet meer.  Ook de zorg zal er aan moeten geloven. De echte waarde voor patiënten wordt steeds inzichtelijker door de openheid van internet.
Allleen de echt gepassioneerde, gespecialiseerde, waarde toevoegende en open hulpverleners en instanties zullen bestaanrecht hebben. Ofwel zoals Jeff Jarvis het in zijn boek "What Would Google Do" nogal stellig noemt: "Je klanten belazeren is geen goed businessmodel meer." Je klanten erbij betrekken en in gesprek zijn is dat wel.