Als Dysney de Baas Was In Uw Ziekenhuis; meesterlijk

Net het boek van Fred Lee "If Dysney Ran Your Hospital" uit. Meesterlijk! Analytisch en tegelijkertijd met gevoel geschreven.
Goede onderbouwing van wat veel zorgverleners uit ervaring al weten, het effect van empathie op patientenperceptie.
Enkele quotes die ik wel mooi vind:
"Geef voorrang aan hoffelijkheid boven efficiëntie"
"Concentreer je op het woord "zorg""
"perceptie van zorg wordt bepaald door hoe men als mens word behandeld en niet door medische deskundigheid"

Schrijvende over het effect van empathie, hoffelijkheid en dienstverlening noemt Lee een aantal zaken:loyaliteit van patiënten neemt toe, tevredenheid van het personeel neemt toe waardoor processen verbeteren, kosten dalen, etc. Allemaal zeer belangrijke verbeteringen. En goedkoop en snel in te voeren!

Daar is nog één belangrijk extra effect aan toe te voegen en naar mijn mening is dit de belangrijkste reden om het belang van hoffelijkheid en dienstverlening in de zorg te blijven benadrukken.
Een patiënt die empatisch benaderd en goed geinformeerd word zal sneller herstellen van een ziekte, minder recidiveren, zelfstandiger zijn en minder zorgbehoefte hebben. Uit o.a. onderzoeken van Nivel door J. Bensing (www.nivel.nl)blijkt:De beleving van een behandeling en de ziekte is van een even groot belang als de daadwerkelijke medische aandoening. Haak in op de beleving en de behandeling wordt zeker twee keer zo effectief. Dit betekent letterlijk; een empatische dokter is een betere dokter.